Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | 7 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 8
Ingen brugere online

Antal brugere: 652
0
Nyeste bruger:  LillePalle
 65703916 besøg
14819 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.03 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 3080
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 4812
FROMAGE 4676
surdej 4978
Kylling i Coca-Cola 5082
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 20333
Penang curry 19788
Pandekager med fyld. 19585
Hjemmebagt rugbrød 18563
"HVIDLØGSREJER" 15737
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 256509

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Castle Howchow
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
20-01-2022 16:27
Bangkok blogger Stickboy leaves Thailand FOR GOOD https://bangkokja.
..oy-leaves/
FCK
19-01-2022 15:23
hej skipper hvor har du ret Grin det gik vildt for sig i de gode gamle dage skaal
19-01-2022 10:19
En sjov gammel tråd Grin https://www.thai-.
..ad_id=5714
18-01-2022 16:38
Politiet ankom, og efter et par ord lod de ham gå. https://www.thai-.
..post_54859
18-01-2022 12:23
Jo tak "nej" sidder lige og nyder en iskold hjemmebrygget, og køleskabet er fyldt music
nej
18-01-2022 11:18
@Skipper, hvad med en ølkrus
nej
18-01-2022 11:18
Inger Støjberg: En gennemsnitsdansker
må ikke være stolt
https://ekstrabla.
..lt/9087273
18-01-2022 08:37
Hva med en vandmand https://www.svt.s.
..r-populart
16-01-2022 19:18
Som vi alle ved så tog Gud et overflødigt ben fra Adam og skabte en kvinde, hvorfor tog han ikke en brystvorte ?
nej
15-01-2022 16:55
@Skipper, din far har brystvorter, fordi din mor har bryster.
14-01-2022 19:29
Hvorfor har mænd brystvorter ved ikke
nej
13-01-2022 19:02
Den thailandske regering skubber videre med international turistskat, 300 baht per besøgende begynder i april https://bit.ly/33.
..
nej
11-01-2022 05:28
Norwegian man files complaint to Sattahip police against his Cambodian “girlfriend” after being allegedly ripped off for nearly 200,000-baht for false marriage promises http://kortlink.d.
..
10-01-2022 23:29
svært at tro på at det nu er rigtigt, hun ligner jo en der "kun" er fx. 85 år gammel :) Grin
nej
08-01-2022 16:21
Verdens ældste nulevende er fyldt 119 år dans https://www.bt.dk.
..dt-119-aar

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2022 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.15 sekunder | 65,703,916 Unikke besøg | jQ Blog