Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | 7 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 6
Ingen brugere online

Antal brugere: 653
0
Nyeste bruger:  Smukke Erik
 108384514 besøg
20293 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.10 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 9789
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 10559
FROMAGE 10821
surdej 13526
Kylling i Coca-Cola 10847
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 26378
Pandekager med fyld. 26085
Penang curry 25715
Hjemmebagt rugbrød 24593
"HVIDLØGSREJER" 21626
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 379662

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen
God Thai food
C&C Travel

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

IT
15-07-2024 16:33
Langt om Længe nu kan du opholde dig i 60 dage uden visa https://thai-dk.d.
..post_58575
nej
12-07-2024 14:47
nej
11-07-2024 19:38
Afsløret på skjult optagelse: Tror heller ikke på Biden https://ekstrabla.
..297612.ece
nej
07-07-2024 16:08
nej
07-07-2024 08:48
Mændenes Paradis: Noget for noget Se den her NU Klik på link https://www.dr.dk.
..get_461632
nej
07-07-2024 08:45
Mændenes Paradis: Kærlighed & forbrydelse.Se den her NU Klik på link https://www.dr.dk.
..lse_461634
nej
07-07-2024 08:33
Mændenes Paradis: Enkeltbillet Thailand. SE den her NU klik på link https://www.dr.dk.
..and_461633
06-07-2024 17:01
06-07-2024 16:40
mortor surrenderkeep left anti is back on the road again bicycle
nej
29-06-2024 11:43
Stiv af skræk: En ordentlig slange havde indfundet sig i underbukserne på en thailandsk håndværker https://ekstrabla.
..281031.ece
28-06-2024 12:06
Så kan de lære det ja de kan sarcasm
27-06-2024 12:38
Thailand drops 11 places in tourism ranking Shock https://www.bangk.
..ed/2800713
nej
25-06-2024 10:09
Her snyder han døden En motorcykelist slap på mirakuløs vis med skrækken, efter han kørte galt ved et kryds i Thailand https://ekstrabla.
..278030.ece
nej
22-06-2024 13:42
En 3-årig pige slap med livet i behold, da hun faldt ned fra et pariserhjul på et marked i Bangkok https://ekstrabla.
..a/10201936
nej
15-06-2024 08:05
2000 nye fanger: Uhyggelige billeder fra megafængsel se med her https://ekstrabla.
..265960.ece

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2024 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.71 sekunder | 108,384,514 Unikke besøg | jQ Blog