Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | 7 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 5
Ingen brugere online

Antal brugere: 658
0
Nyeste bruger:  Smukke Erik
 71492376 besøg
15566 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.05 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 3587
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 5270
FROMAGE 5170
surdej 5482
Kylling i Coca-Cola 5558
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 20813
Penang curry 20284
Pandekager med fyld. 20067
Hjemmebagt rugbrød 19066
"HVIDLØGSREJER" 16237
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 269626

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Castle Howchow
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

27-06-2022 17:47
Det næste bliver vel at arbejdsformidlinge
n tilbyder afhoppede politikere nyt arbejde til hvilket som helst parti, under overskriften "Jeg mener hvad som helst, bare det kaster penge af sig og jeg slipper for at arbejde"
27-06-2022 15:39
@Skipper, folketinget er uden for alt hvad der er normal, nævn bare en politiker som er der for Folkes skyld
27-06-2022 15:36
intet absolut intet er underligt når det gælder folketinget Sad
27-06-2022 15:26
Er det ikke lidt underligt at en politiker der tidligere er idømt en fængselsstraf kan danne et parti og sidde i en lovgivende forsamling, selvom hun ikke vil overholde landets love, ja jeg spørger bare ved ikke
25-06-2022 16:21
Krage søger mage lås
nej
24-06-2022 14:40
Over 40.000 har allerede støttet Støjberg Thumb https://ekstrabla.
..rg/9312875
nej
24-06-2022 14:37
Minkkommissionens rapport slår ned som en bombe – Mette Frederiksen i store vanskeligheder sarcasm https://denkortea.
..eligheder/
nej
23-06-2022 15:13
Optimismen fejler ikke noget - Lufthavnsmyndighed
en i Thailand (AOT) forudsiger torsdag, at 45 millioner flypassagerer vil være ankommet til Thailand i 2022.
nej
23-06-2022 15:12
Hvad angår 2023 og 2024, forudser AOT yderligere stigning i ankomster til 96 millioner fra 665.000 flyvninger i 2023 til 142 millioner fra 892.000 flyvninger i 2024, hvilket gør året 2024 til en 99 procent genopretning fra perioden før COVID-19.
20-06-2022 17:53
keep left anti is back on the road again mortor
19-06-2022 20:15
Breaking news, konen har fået en billet til September måned til 8000 Skr music
19-06-2022 19:05
Nej "nej", det var på Monkey-klasse, og både min datter og hendes mor havde bestilt billetter uafhængigt af hinanden.
nej
19-06-2022 13:07
@Skipper er det på første klasse Shock
18-06-2022 18:58
Og forresten havde de spurgt mig om jeg ville med, jeg sagde jeg havde luret den og købt en Mercedes E240 med automatgear i stedet, og når de kommer hjem så er deres penge væk, men jeg har stadig merceren driller
18-06-2022 18:42
Talte med min datter i dag, hun siger en flybillet til Thailand koster 19000 Skr./pr.person, min kone har fået det samme "tilbud" griner

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2022 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.17 sekunder | 71,492,376 Unikke besøg | jQ Blog