Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 19/02/2009 01:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 23:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 14
Ingen brugere online

Antal brugere: 655
0
Nyeste bruger:  ana
 42086666 besøg
12397 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.02 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 939
FROMAGE 1022
surdej 1120
Kylling i Coca-Cola 1595
Barbecuesauce med Coc... 2045
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 16314
Penang curry 15993
Pandekager med fyld. 15732
Hjemmebagt rugbrød 14599
"HVIDLØGSREJER" 12223
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 61
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 190228

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

18-03-2019 18:48
Altså Skippers fordrukne sludder gider vi ikke! Jeg spørger seriøst om den bedste løsning for at opholde mig 6 mdr I Thailand. Thailand er for nogle af os andet end fisse Skipper!
18-03-2019 18:45
ADM. Fejlen er på mystisk vis forsvundet uden videre. Har ellers stået gennem et godt stykke tid
18-03-2019 14:37
Kært barn har mange navne Tulle music
18-03-2019 08:11
AK Skipper til din orientering så er vi på det der kaldes en Kultur Rejse Grin
18-03-2019 06:04
I har misforstået det Tulle og soi8 det drejer sig ikke om hvor meget I betaler for et visa, men derimod hvor meget I sviner miljøet, mens I gør det, ved unødvendige rejser til den anden side af jordkloden, bare for at få lidt fisse.
17-03-2019 16:10
@ soi8- jeg bruger dette visa Single Entry Tourist visa (60 days stay permit) som jeg forlænger med 30 dage på Immigration Office, pris 250 kr for visaet 1900 baht for de 30 dage, derefter bor jeg i DK i tre mdr, hvorefter jeg tager turen igen
ADM
17-03-2019 15:57
er der andre der har samme fejl som Soi 8
ADM
17-03-2019 15:54
eller prøv dette link https://www.thai-.
..orside.php
ADM
17-03-2019 15:51
gå ind i Indstillinger og tryk på Nulstil og ryd op tryk på Gendan indstillinger til deres oprindelige standardkonfigurat
ion
ADM
17-03-2019 15:47
HEJ SOI 8 fejlen må kan ligge i din browser. hvilken bruger du
17-03-2019 15:33
ADM. Hver gang jeg åbner siden her bliver der downloaded 4-8 mystiske filer til min tab. De er uden indhold når jeg prøver at åbne dem. Jeg sletter dem bare men lidt irriterende....
17-03-2019 15:29
Er der nogen herinde der ligesom jeg bor 6 mdr og 6 mdr i DK. Hvis ja, hvilket visa bruger i. Retirement visa bliver jo efterhånden for kompliceret og Maried visa også.
nej
17-03-2019 11:05
Dansk kirke plyndret Shock https://ekstrabla.
..et/7557511
nej
15-03-2019 19:53
Et let offer: 81-årig franarret nøgle og myrdet i sin lejlighed – den sigtede er afrikaner https://denkortea.
..fstamning/
nej
15-03-2019 19:51
Politiet sigter 26-årig for drab på tre ældre mennesker https://www.dr.dk.
..-mennesker
»Stop diskrimination af Danske Førtids- og Folkepensionister der ønsker at bosætte sig udenfor Europa, Læs alt om forslaget, som vil være til gavn for hele Det Danske Samfund.
KLIK HER

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2019 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.16 sekunder | 42,086,666 Unikke besøg | jQ Blog