Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 10
Ingen brugere online

Antal brugere: 653
0
Nyeste bruger:  Tyskeren
 62348939 besøg
14353 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.09 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 2792
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 4520
FROMAGE 4398
surdej 4684
Kylling i Coca-Cola 4809
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 20045
Penang curry 19527
Pandekager med fyld. 19334
Hjemmebagt rugbrød 18280
"HVIDLØGSREJER" 15409
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 249634

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Castle Howchow
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
23-10-2021 12:09
Flygtninge flygter Thumb fra Danmark https://www.weeke.
..nabohjaelp
21-10-2021 19:37
keep left anti is back on the road again skippers
20-10-2021 16:20
Afghansk ‘lærd’ går viralt: Kvinder må ikke lugte godt eller gå med høje hæle dans https://denkortea.
..er-larmer/
ADM
18-10-2021 16:12
@ Tyskeren velkommen
nej
15-10-2021 13:33
Ferieparadis åbnede sine grænser – ingen kom Shock https://www.bt.dk.
..-ingen-kom
nej
14-10-2021 17:23
Anholdt i lufthavn: Havde millioner i kuffert Ikke SE https://ekstrabla.
..rt/8912193
nej
11-10-2021 18:43
Slår hårdt ned på turisme Thumb godag https://www.bt.dk.
..dt-ned-paa
10-10-2021 16:58
keep left anti is back on the road again mortor
09-10-2021 07:23
Irak bosat Norge Sad
sam
08-10-2021 19:56
Var der nogen der lagde mærker til hvilken nationalitet mand havde?
nej
08-10-2021 16:23
Se beslaglagt Lamborghini Bare et par timer efter, at en mand bosat i Norge havde købt sig en ny Lamborghini, blev han taget af politiet for vanvidskørsel. Den nye bil til en værdi af to millioner kroner er nu beslaglagt skippers http://kortlink.d.
..
07-10-2021 17:38
Åhvaså ved ikke
nej
07-10-2021 16:27
ShockSlut med sexede uniformer https://ekstrabla.
..er/8897568
nej
04-10-2021 16:09
Ældre stuepige vækker jubel: 150 i timen Lillemanden https://ekstrabla.
..en/8883702
nej
02-10-2021 13:57
Du godag pisser på vælgerne, Skipper godag https://ekstrabla.
..er/8888457

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2021 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.24 sekunder | 62,348,939 Unikke besøg | jQ Blog