Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 19/02/2009 01:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 23:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 3
Ingen brugere online

Antal brugere: 655
0
Nyeste bruger:  ana
 44980862 besøg
12871 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.02 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 1343
FROMAGE 1436
surdej 1499
Kylling i Coca-Cola 1917
Barbecuesauce med Coc... 2342
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 16859
Penang curry 16413
Pandekager med fyld. 16122
Hjemmebagt rugbrød 14989
"HVIDLØGSREJER" 12547
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 61
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 196649

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
25-06-2019 19:33
Kastede sten på Paludan: Udvist Thumb https://ekstrabla.
..an/7686321
nej
20-06-2019 17:27
Ny kåring: SAS værre end Ryanair griner https://www.bt.dk.
..nd-ryanair
19-06-2019 23:16
Tudefjæsene i DF har altid forsøgt at fremstå som de forfulgte, i virkeligheden var det dem der forfulgte andre mennesker, selv små børn har smagt deres form for "Demokrati", og alle der er gift med udlændinge der ikke kan være sammen med deres egne børn er nok lykkelige over deres afgang.
19-06-2019 20:32
@soi7 politiet kan godt klare de hårde konflikter. hvis de må for Justitsministeriet
, jeg er sikker på at politiet har fået klare ordre om at være nogle søde drenge overfor visse grupper i samfundet
19-06-2019 20:29
19-06-2019 03:57
@skipper, Det går ikke særlig godt, vores politi er desværre en flok pedagoger i uniformer, og de er bange for de hårde konflikter...der trækker de sig som små spejderdrenge, de kan ligeså godt blive hjemme eller melde sig syge ...
17-06-2019 17:47
skaal
17-06-2019 14:23
nej
17-06-2019 01:04
Svensk TV: Rekord mange eksplosioner i Sverige ved ikke https://denkortea.
..i-sverige/
15-06-2019 22:34
@skipper Haha' fed historie.!
15-06-2019 20:30
Grin
15-06-2019 20:01
Da Rasmus Paludan sagsøgte Rasmus Paludan https://redox.dk/.
..s-paludan/
14-06-2019 20:10
Nå har de nu fået unuformer, hvordan skal det dog gå Ikke SE
14-06-2019 04:50
Politiet er helt til grin, deres ansatte kan slet slet ikke magte opgaven, det er tyndarmede konfirmanter i unuformer...latter
ligt
FCK
13-06-2019 22:45
Politiet tør jo ikke at rykke ud til visse områder hvor der bor visse personer ingen nævnt ingen glemt
»Stop diskrimination af Danske Førtids- og Folkepensionister der ønsker at bosætte sig udenfor Europa, Læs alt om forslaget, som vil være til gavn for hele Det Danske Samfund.
KLIK HER

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2019 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.14 sekunder | 44,980,862 Unikke besøg | jQ Blog