Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 19/02/2009 01:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 23:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 4
Ingen brugere online

Antal brugere: 664
0
Nyeste bruger:  happykeld
 47635211 besøg
12737 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.10 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 497
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 2354
FROMAGE 2230
surdej 2319
Kylling i Coca-Cola 2651
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 17736
Penang curry 17193
Pandekager med fyld. 16987
Hjemmebagt rugbrød 15804
"HVIDLØGSREJER" 13246
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 209041

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
23-02-2020 14:54
Nu kan du få anhængertræk på din Aston Martin Grin https://ekstrabla.
..in/8013809
ADM
21-02-2020 14:30
@ happykeld velkommen
nej
20-02-2020 01:34
10 unge kvinder afslører: Derfor vil vi have 'gamle' mænd godag https://www.dr.dk.
..amle-maend
nej
19-02-2020 23:51
Ingen cannabis til turister i Amsterdam music https://ekstrabla.
..am/8009684
nej
18-02-2020 14:47
Kørekortet frakendt til 2027: Men hash-bilist kører igen og igen https://ekstrabla.
..en/8006961
ADM
08-02-2020 15:10
@ oveboye velkommen
ADM
08-02-2020 01:22
@ PT1 velkommen
06-02-2020 20:38
nej
06-02-2020 17:15
To panserkøretøjer stjålet i Sverige Shock https://ekstrabla.
..ge/7992200
ADM
05-02-2020 22:17
@ swedmark velkommen
nej
04-02-2020 17:28
Kvindelig brandmand fyret: Hun var for sexet Shock https://ekstrabla.
..et/7988491
ADM
04-02-2020 15:32
@ Paul velkommen
01-02-2020 19:53
31-01-2020 23:16
Det værste af det værste er at være medlem af svindler partiet music
31-01-2020 04:16
Bror Lort på slap line, hvad er værst, at bære niqab, eller svindle penge nede i EU Grin https://www.dr.dk.
..ikke-goere

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2020 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.27 sekunder | 47,635,211 Unikke besøg | jQ Blog