Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 19/02/2009 01:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 23:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 1
Ingen brugere online

Antal brugere: 656
0
Nyeste bruger:  ana
 45475887 besøg
12821 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.02 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 1554
FROMAGE 1624
surdej 1664
Kylling i Coca-Cola 2066
Barbecuesauce med Coc... 2466
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 17081
Penang curry 16599
Pandekager med fyld. 16307
Hjemmebagt rugbrød 15161
"HVIDLØGSREJER" 12694
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 61
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 198913

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

15-08-2019 21:40
Man får indtrykket af at politik kun går ud på at finde den snedigste måde at rage til sig.!
nej
15-08-2019 17:58
Nyvalgt politiker klager over fråds: Får 695.000 hver måned https://ekstrabla.
..ed/7750899
15-08-2019 10:54
nej
14-08-2019 13:55
København er verdens anden bedste by. Thumb https://www.bt.dk.
..-bedste-by
14-08-2019 02:02
Endnu en nasserøv har fundet sit rette element godag https://www.dr.dk.
..sen-mod-eu
12-08-2019 06:07
ved ikke sov
nej
12-08-2019 03:57
Haft rejsning i 14 dage: Skal måske Shockamputeres https://ekstrabla.
..es/7746083
10-08-2019 13:34
Politistation i København ramt af eksplosion https://ekstrabla.
..on/7745134
09-08-2019 19:56
Nja, krig er det vel næppe, bombede biler et autoværksted og en tøjbutik er nok nærmere pengeafpresning/ forsøg til forsikringssvindel
osv. Hvem der bombede skattevæsnet? Ja det kan jo snart være hvem som helst der er træt af at blive rundbarberet af de banditter kat
09-08-2019 03:15
ja, Danmark er i KRIG. DU ved det, Jeg ved det, mange i den danske befolkning er klar over det.Politikerne ved det, men vil ikke inddrømme at danmark er i midt i en KRIG mod et folkeslag som Politikerne selv har lukket ind i landet
08-08-2019 20:43
nej
08-08-2019 15:08
Mand nægtet pas: Hans navn er for vulgært https://ekstrabla.
..rt/7740564
ADM
08-08-2019 14:37
@Bbo velkommen
nej
07-08-2019 21:52
Ghettoer snyder i skat for 40 millioner, Skat oplever massivt fusk fra lønmodtagerne i 26 udsatte boligområder. https://www.infor.
..-millioner
nej
05-08-2019 21:10
Fly måtte ikke lette: Piloterne var fulde skaal https://ekstrabla.
..de/7737806
»Stop diskrimination af Danske Førtids- og Folkepensionister der ønsker at bosætte sig udenfor Europa, Læs alt om forslaget, som vil være til gavn for hele Det Danske Samfund.
KLIK HER

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2019 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.15 sekunder | 45,475,887 Unikke besøg | jQ Blog