Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 4
Ingen brugere online

Antal brugere: 670
0
Nyeste bruger:  FiFi
 52904439 besøg
13177 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.02 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 1512
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 3422
FROMAGE 3264
surdej 3403
Kylling i Coca-Cola 3675
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 18824
Penang curry 18261
Pandekager med fyld. 18177
Hjemmebagt rugbrød 16901
"HVIDLØGSREJER" 14300
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 227415

Gode Links

Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
Castle Howchow
Thai Air dk
Tradukka Translate
Lær thailandsk tale og skrift.
sven-hansen

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

28-11-2020 16:12
Ny rekord: 1636 smittede med coronavirus i Danmark Shock https://ekstrabla.
..rk/8382884
nej
28-11-2020 08:58
Professor advarer mod panik: Næsten ingen under 80 år dør af det https://www.bt.dk.
..oer-af-det
26-11-2020 19:00
skaal
26-11-2020 18:37
Jeg har altid haft svært ved at lystre yindee music
26-11-2020 15:25
Hej @Skipper var det dig som lille Grin
25-11-2020 20:13
nej
25-11-2020 18:28
Minister for søforklaringer griner https://www.bt.dk.
..rklaringer
nej
24-11-2020 08:50
Døde corona-mink presser sig op fra graven: Shock https://www.dr.dk.
..ikke-holde
21-11-2020 07:47
De er gale de Nordmænd smile https://www.svt.s.
..t-eget-kok
20-11-2020 05:55
nej
19-11-2020 12:16
Knaldet i Københavns Lufthavn Shock..................
............... https://ekstrabla.
..vn/8372504
18-11-2020 17:21
Det være hermed gjort music http://se.vagavst.
..56964.html
nej
18-11-2020 14:47
Den danske ambassade har i dag udsendt følgende advarsel: Der er fortsat demonstrationer i Bangkok. Demonstrationer kan sprede sig til andre dele af Thailand. Demonstrationer kan opstå med meget kort varsel og udvikle sig voldeligt. Hold dig på afstand
18-11-2020 12:42
Den danske toldstyrelse har allerede nu beslaglagt dobbelt så meget ulovligt fyrværkeri som sidste år https://senest.dk.
..ende-fund/
nej
14-11-2020 19:13
Maskine fjerner din brandert Shock https://ekstrabla.
..rt/8365280

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2020 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.16 sekunder | 52,904,439 Unikke besøg | jQ Blog