Det klager flest SAS-kunder over

Nyheder

Hver dag henvender 330 utilfredse kunder sig til SAS. På en gennemsnitsdag flyver SAS til gengæld også med 75.000 kunder, på den måde er det kun knap en halv procent, der kommer så langt som til at sende en klage, fremgår det af avisen Radar, der er intern avis for SAS Danmark.

Klagerne havner hos SAS Customer Relations, der har kontorer i 16 lande. Alle de danske klager går til Gitte Gyalokay på 2. sal i SAS Huset, der ligger i Københavns Lufthavn i Kastrup.

"Henvendelserne er vigtige," siger Gitte Gyalokay til Radar, "fordi de ofte sætter fingeren lige der, hvor der er plads til forbedringer."

På en måned får Custumer Relations cirka 1.000 skriftelige klager og 1.200 telefonopkald fra utilfredse danske kunder.

Flest klager drejer sig om forsinket bagage og beskadiget bagage. I næste række om aflysninger og forsinkelser.

"Vi registrerer og svarer alle kunder. Normalt i løbet af 1 til 3 dage, men i øjeblikket er vi nede på en svartid på 0,8 dage.

Men SAS får også ros. Bliver det 12.000 klagebreve på et år kom der sidste år til gengæld små 600 breve med ros. Mest ros går til flyenes besætninger. Også de henvendelser bevares og arkiveres.

"Den information er guld værd og derfor bliver den delt rundt i virksomheden. Det er vigtigt, at kundens synspunkter og forslag til forbedringer bliver kendt af alle i SAS.

Det klagede SAS' kunder over i 2008:

1. Forsinket bagage

2. Beskadiget bagage

3. Aflysninger

4. Forsinkelser

5. Manglende information på jorden

6. Check-in

7. Salg og reservation

8. Eurobonus

9. Refundering

10. Priser

Det roste SAS' kunder i 2008:

1. Medarbejdernes kundefokus

2. Costumer Relations kundebehandling

3. Håndtering af uregelmæssigheder på jorden

4. Håndtering af uregelmæssigheder ombord

5. SAS' generelle service

6. Medicinsk hjælp ombord

7. Produkter

8. Salgsservice

9. Sikkerhed

10. Komfort ombord

Webmaster d. 18/02/2009 19:04:20 | 1 Kommentar | Udskriv

Kommentarer

#1 | jsh71 d. 26/02/2009 17:46:52
Jeg kunne da godt finde en ting mere at klage over og det er deres service hold da op aldrig har jeg fået så dårlig service som i sas, jooov måske engang men det var aoro plot men de 2 selskaber kender slet ikke ordet service rasende

Kommentér

Du skal logge ind for at kommentere.

Vurderinger

Du skal være registreret bruger for at kunne vurdere.

Log ind eller meld dig til.

Ingen vurderinger endnu.

Velkommen til ThaiDK

Siden for dem med interesse i Thailand
For at kunne skrive og deltage i debatten og chatten er du nødt til at være registreret bruger på siden
At blive registreret bruger er gratis Du kan melde dig til ved at klikke HER

Til minde om dem vi har mistet

 Tænd et lys 42 lyser nu
 Seneste fra: up2you

Besøgende

Gæster online: 5
Ingen brugere online

Antal brugere: 672
0
Nyeste bruger:  Karen
 48808088 besøg
12731 besøg pr. dag
Siden dannet på: 0.03 sekunder

Madopskrifter

Nyeste opskrifter
Hindbærtærte 809
GAMMELDAGS ÆBLEKAGE 2718
FROMAGE 2565
surdej 2693
Kylling i Coca-Cola 2935
Populære opskrifter
STEGTE RIS MED ANANAS 18093
Penang curry 17465
Pandekager med fyld. 17383
Hjemmebagt rugbrød 16126
"HVIDLØGSREJER" 13541
Opskriftssøgning
Tilføj/Find en opskrift
Info om opskrifter
Tilføjede opskrifter: 62
Opskrifts-kategorier: 11
Læst antal gange: 214065

Gode Links

Ring billigt
Bank foreign currency exchange rates
Immigration Bureau (visa)
Asian-Food
Forex/Valuta » DK-THB
Thai to english
Bangkok Post
Danmark Royal Thai Embassy
sas
Wat Pa Dragør
Pantip
Her tryller vi lange links korte.
New Road Guesthouse
Castle Howchow
Thai Air dk

Log ind

Brugernavn

Kodeord



Er du endnu ikke tilmeldt bruger?
Klik her for at oprette dig.

Har du glemt dit kodeord?
Bed om et nyt ved at klikke her.

Replikboks

Du er nødt til at logge på for at skrive en replik.

nej
31-05-2020 08:41
Robot serverer smittefri fadøl En robot skal servere smittefri øl i Spanien https://ekstrabla.
..el/8132488
ADM
29-05-2020 11:04
@ Karen velkommen
28-05-2020 16:27
Så få døde udelukkende af corona https://ekstrabla.
..na/8140515
nej
26-05-2020 11:49
det er et lorteland musicLukker lort og lokumspapir ud i Gudenåen https://ekstrabla.
..en/8136757
25-05-2020 21:19
Det bliver spændende at se om Lorteland lever op til sit navn https://www.dr.dk.
..kubikmeter
25-05-2020 17:01
Hunde er fantastiske kat https://www.svt.s.
..onaviruset
nej
23-05-2020 16:49
I England har 157 personer med covid-19 mistet livet de seneste 24 timer. ved ikke
23-05-2020 15:19
Dagens Corona-dødstal. Danmark 0 sverige 67 ved ikke
ADM
21-05-2020 08:05
@birger velkommen
ADM
21-05-2020 08:02
nej
18-05-2020 08:42
De thailandske myndigheder har forlænget flyveforbuddet for alle internationale flyvninger til Thailand indtil den den 30. juni 2020.
17-05-2020 15:28
Ingen udenlandske fly til Thailand før 30. juni Ture til Thailand må vente lidt endnu. For landets myndigheder fortæller ifølge CNN, at indflyvningsforbud
det for udenlandske fly bliver forlænget til 30. juni.
15-05-2020 08:29
13-05-2020 21:06
Nej desværre ikke eneber, firmaet lukkede for mange år siden, jeg var den sidste der blev udlært der, det jeg lærte der har jeg haft glæde af i resten af mit arbejdsliv.
13-05-2020 19:47
@Skipper det er flot smede kunst laver de de også i dag

Alt indhold på denne side er Copyright @ copy 2009 Thai DK Debat Forum Alle rettigheder forbeholdes Siden er optimeret til 1024 * 768
Powered by PHP-Fusion copyright © 2002 - 2020 by Nick Jones.
Released as free software without warranties under GNU Affero GPL v3.
Siden dannet på: 0.15 sekunder | 48,808,088 Unikke besøg | jQ Blog